Шаблоны напоминаний клиенту о записи

Сразу после записи

«Вы записаны к Анне 💅 Маникюр с покрытием гель-лак — пятница, 23 октября, 12:00. Адрес: … Если планы изменятся — нажмите кнопку ниже». Кнопки: «Перенести» и «Отменить». Главное в этом сообщении — услуга, день недели, дата и время одной строкой: клиент сверяет их с календарём.

Накануне

«Напоминаем: завтра в 12:00 — маникюр с покрытием у Анны. Подтвердите, пожалуйста, что придёте». Кнопки: «Подтверждаю», «Перенести», «Отменить». Лучшее время — за сутки до визита, но не ночью: если за сутки приходится на тихие часы, отправляйте в 18:00 накануне. Просьба подтвердить даёт вам сигнал заранее, а не в момент неявки.

За 2 часа

«Через 2 часа, в 12:00, ждём вас: Краснодар, ул. …». Кнопки: «Как добраться» (ссылка на карту) и «Опаздываю на 10–15 минут». Это сообщение про дорогу, поэтому в нём адрес, а не повтор услуги. Для онлайн-услуг — напоминание, что ссылку на встречу пришлёт мастер.

Перенос и отмена

При переносе удобно сразу предложить 5–6 ближайших свободных окон кнопками, а не спрашивать «когда вам удобно?». При отмене — переспросить «Отменить запись на пятницу, 12:00?» и после подтверждения поблагодарить и дать ссылку на запись снова. Если до визита осталось меньше, чем вы разрешаете для отмены, честнее сразу дать телефон мастера.

Чего не делать

Не отправляйте напоминания ночью и не дублируйте их в несколько мессенджеров сразу. Не смешивайте напоминание с акцией: «пора на коррекцию» и скидки — это реклама, для неё нужно отдельное согласие клиента по закону о рекламе, и в каждом таком сообщении нужна возможность отписаться.