Как мастеру работать с клиентами в MAX

Личный аккаунт или бот

Отвечать клиентам с личного аккаунта можно, но напоминать каждому вручную долго, а переписку о записях легко потерять. Бот делает это автоматически: подтверждает запись, напоминает, принимает перенос и отмену кнопками. Создать своего бота в MAX может только организация, ИП или (с 15.06.2026) самозанятый, прошедший верификацию на платформе для партнёров, — бот проходит модерацию.

Общий бот сервиса — без верификации

В «Слотике» сообщения отправляет общий бот сервиса: регистрацию, верификацию и модерацию проходит сервис, а не мастер. Вам не нужно регистрировать своего бота: клиент после записи нажимает «Получать напоминания в MAX», бот получает персональную ссылку и привязывает запись. Если ссылка не сработала — клиент отправляет боту 6-значный код.

Бот не пишет первым

Бот отправляет сообщения только тем, кто сам его открыл. Поэтому загрузить базу клиентов и «разослать всем» нельзя — и не нужно: это воспринимается как спам и может привести к блокировке бота. Постоянным клиентам отправьте персональное приглашение со своего телефона.

Что писать можно, а что — только с согласия

Подтверждения, напоминания, сообщения о переносе и отмене — сервисные, они нужны для записи. Предложения записаться снова, акции и новые услуги — реклама: по закону о рекламе для неё нужно предварительное согласие клиента, и в каждом сообщении — способ отписаться. На странице записи это отдельная необязательная галочка.

Персональные данные клиентов

Имя, телефон и записи клиентов — персональные данные, оператор — вы. Согласие клиента на обработку данных оформляется отдельным документом, галочка не стоит заранее. Не храните в заметках сведения о здоровье. Данные в нашем сервисе хранятся на серверах в России.